Politica de returnare
Dreptul legal de retur (14 zile) Conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul are obligația de a notifica intenția de retur în termenul legal, prin transmiterea unei solicitări la adresa de email support@Trendysale.ro sau prin formularul disponibil în pagina de contact.
În această perioadă, produsul poate fi returnat fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor de utilizare menționate mai jos.
Condiții privind starea produsului returnat Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Utilizarea produsului trebuie să fie similară cu cea permisă într-un magazin fizic (examinare și testare de bază). Orice utilizare excesivă, deteriorare, uzură sau modificare a produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia.
Taxe de readucere la conformitate În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorare sau nu mai poate fi comercializat ca produs nou, Trendysale.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.
Această sumă poate varia între 30% și 100% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de deteriorare constatat în urma verificării.
În situația în care valoarea produsului este diminuată în proporție de 100%, clientul poate solicita returnarea produsului către el, suportând costul de transport aferent.
Costuri de retur Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de client și este în cuantum fix de 19 lei.
Procedura de retur Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:
- transmită o solicitare la adresa support@Trendysale.ro
- sau să utilizeze formularul din pagina de contact
După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Rambursarea sumelor Rambursarea sumelor se va efectua în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului sau de la furnizarea dovezii expedierii acestuia.
Opțiunea de înlocuire a produsului Clientul are posibilitatea de a solicita înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil în magazin.
În cazul în care produsul ales are o valoare mai mare, clientul va achita diferența de preț. Dacă valoarea este mai mică, diferența poate fi oferită sub formă de voucher sau conform politicii comerciale a magazinului.